孔子：要了解一個人，可以看他為什么要做這件事，觀察他是怎樣去做的，還要看他做這件事時是怎樣的心情。那么這個人怎么隱藏得住呢？那么這個人怎么隱藏得住呢？

　　伊利四個圈冰激凌的策劃者發(fā)現(xiàn)，冰激凌市場競爭異常激烈，彼此之間的訴求基本上一致，大多離不開“好吃”等味道層面的傳播。

　　伊利深度研究消費者吃雪糕時的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子們吃雪糕并不是因為好吃，大多數(shù)是因為好奇，刺激、有意思，于是伊利首次大膽地

　　伊利四個圈的品牌人員真是深得孔子洞察人性中看他做事時是怎樣的心情的精髓！

　　星巴克的首席市場推廣官在進(jìn)行咖啡“大挖掘”工作時，同樣遵循了孔子的教導(dǎo)。

　　在第一階段，感受人們用來描述咖啡的語言。但是在描述咖啡的高品質(zhì)方面，人們的語言有些問題。例如，“美味咖啡”對有些人就是雜貨店里賣的昂貴的罐裝咖啡。對另外的人來說，則指愛爾蘭榛子香草奶油速溶咖啡，這種咖啡如果敞開放置，足可以充當(dāng)房間除臭劑。這些至少清楚的告訴我們需要注意措辭。

　　在第二階段，我們與經(jīng)常喝咖啡的人進(jìn)行了一系列的焦點訪談。我們請他們說出自己理想的咖啡體驗，并細(xì)分為“時間段”與“生活習(xí)慣片段”，我們了解產(chǎn)品范疇，了解行話，了解需求狀態(tài)，還了解情感的驅(qū)動因素。我們仔細(xì)聆聽他們對星巴克和其競爭者所做的比較。

　　“大挖掘”讓我們收獲很大�！翱Х取边h(yuǎn)非是一個只用來喝的產(chǎn)品。對很多顧客來說，“咖啡體驗”的關(guān)鍵部分是他們玩味這種充滿情感的飲料時周圍的環(huán)境與氣氛。

　　問知，子曰：知人。

　　深刻的洞察人性原來如此簡單，最高的真理永遠(yuǎn)是最樸素的，孔子早在兩千多年前就告訴過我們，只是我們沒有認(rèn)真去聽。

　　我們再來看看孔子當(dāng)時是怎么做的吧。

　　在孔子那個時代，中國已經(jīng)在社會上到達(dá)了一個新的關(guān)鍵時刻，出現(xiàn)了大量的充分個體意識的人。理想取代了社會習(xí)俗，自我的利益超過了群體的期望。別人怎么行事，或者祖先在不知多久遠(yuǎn)之前如何行事，已經(jīng)不再是個人照做的足夠理由了。現(xiàn)在提議行動時，要面對人們的問題是：這對我有什么好處呢？

　　當(dāng)時，以法家為代表的韓非子作為現(xiàn)實主義者提出“如果法律太過簡略，一般老百姓會爭辯其意旨。一位賢君制定法律的時候，要照顧到每一可能的事故，并為之提供細(xì)節(jié)。不單是法律必須清楚擬定；違法的處分也同樣需要清楚列明，而且應(yīng)該重罰�！笨上В�韓非子的治病藥方并未見效。他把人性看得太低了。

　　理想主義者的治療方法又如何呢？墨家的代表墨子提出“兼愛”的主張，一個人應(yīng)該“愛普天下所有人，就如同愛自己的人一樣；關(guān)心別人的國家，要完全像關(guān)心自己的國家一樣。但是，與韓非子一樣，墨子也是無功而返。他把人性看得太高了。

　　孔子對這互相對立的答案，都沒有好印象。由法律來規(guī)范的武力可以限制人民份的行為，但卻因為粗糙而不能激勵他們?nèi)粘５�、面對面的交流。比如，在家庭問題上，它可以規(guī)定結(jié)婚和離婚的條件，卻不能引起愛和伴侶的關(guān)系。

　　孔子認(rèn)為，一個有效的主張必須符合兩項條件：第一，它必須是過去的延續(xù)，因為只有跟人民已經(jīng)知道和習(xí)慣的東西結(jié)合在一起，才會廣泛的被接受；第二，所提出的新答案必須對舊答案不可行的當(dāng)前發(fā)展，采取清楚明白的說明。